要接受信息，而这些信息是没有经过加工处理的，所以我们要把他们变成有用的信息就要进行“信息过滤”。比如师父我喜欢说话，但说一百句可能有用的 就有一句，所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等 等，否则你就会被误导。”沙僧道：“按照师父这么说，师父就好比是个垃圾箱，但没准蹦 出几枚钻戒来？而要做到信息的过滤就要不停地追问直到发现真理？”
唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲，不过转念一想世界上没有笨的学生，只有笨的老师，无奈地继续道：“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了，你知道人听的速度比说的速度要快很多，而我们要做到有效地信息过滤，就要注重聆听而不是追问。一个不善于聆听的领导者会让组织沉默，而这无益于问题的解决，所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧，比如首先寻求理解他人，然后再被他人理解；看着讲话人会帮助你集中精力；向讲话人提供语言或非语言反馈信息；当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时，可以追根究底地提问等等。”
沙僧道：“那我要跟人说的时候有什么技巧没有？”唐僧道：“你要知道人的信息表达是由7%语言+38%语气+55%体态语组成的，在表达的时候语言本身并不重要，更重要的是你所使用的语气和体态语，所有这些信息构成你与人沟通的全部。”沙僧道：“原来我以为只要说好 话就行，现在才了解到语言本身是多么的苍白无力。”
正在探讨间悟空从天下掉了下来：“我的天呢，累死老孙了，我查看到前面有个小镇，我们先去讨点斋饭再上路吧。”唐僧和沙僧停止讨论，随悟空向前走去。
小结：我们平时无时无刻不生活在沟通之中，对企业而言要保持信息交流的通畅，对个人而言要拥有和谐的人际关系，这些都需要进行沟通。沟通是两个字组成，沟是交流，通过各种信息传递手段，这个通却很难，所以很多人只沟却不能通。所以在沟通的时候，需要我们掌握好的聆听技巧，同时在表达的时注意多方面信息表达的途径。沟通的同时保持微笑是很具杀伤力的一种表达方式，如果你想对微笑有进一步的了解，请翻至本书第三十四回《猪的迷人微笑》。