师揶揄道，“你，马歇尔?戈德史密斯先生，居然发现了我们的市政府是一个效率极低的政府，真不简单!但我还是要很不情愿地告诉你，马歇尔，街边角落的那个理发师早在几年前就告诉过我这一点，他和你有完全一样的发现，甚至他发现的问题比你还多。你还有别的什么让你烦恼的事情吗?”

    凯斯导师的讥讽并没有吓倒我，我继续愤慨地指出，市政府的许多举措，都明显地偏袒那些曾经慷慨捐助的富人。这一次，凯斯导师笑了起来。“第二个重大发现!”他说道，“你的评判能力的确很高，你的眼光也非常锐利。但是，我不得不遗憾地再次告诉你，那个理发师也早就发现这一点了。我的孩子，我实话对你说，以你现在的状况，我恐怕不能给你颁发博士文凭了。”

    他注视着我，脸上呈现出经历丰富的人才会具备的睿智神情：“我知道，你一定认为我老了，跟不上时代了。但请你允许我以一个过来人的身份说一下我的看法。我认为，你现在的言行，对将来有可能成为你的客户的人绝不会有丝毫帮助，对我和对你自己也没有什么帮助。现在，我可以给你提供两种选择：A）继续你的愤慨、你的消极、你的评判。如果你打算选择这一项，我会解雇你在市政厅的工作，而且，你永远也别想在我这里拿到博士学位；B）做一个能不断提出建设性的且具可行性的意见和方法的咨询家，而不是评判家，让事情因为有你而变得越来越美好。我的孩子，你选择哪一个呢?”

    我最终回答道：“凯斯导师，我明白我错在哪里了。”

    凯斯导师欣慰地笑道：“你是一个聪明的年轻人。”

    我从凯斯导师那里学到了我一生中最重要的一课。真正的人才，不是能够评判是非、指出对错的人，因为几乎每一个人都能做到这一点，真正的人才是能够让事情变得更好的人。”

    （摘自《做人与处世》20076，马歇尔?戈德史密斯／文）

    这个故事对我那个同事有非常大的触动。此后，他给出的都是具体的建议了，推广工作也进步了很多。

    前文提到，管理就是讲故事，但很多时候我们找不到合适的故事。创办《易友》杂志和xue2网络学习平台，我的一个目的就是为我的客户和自己提供和积累足够多、足够好的管理故事，帮助我们做好管理。

    宋博士管理微博

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    让一个人改变思路是非常困难的事情，尤其是当以前的思路还能用的时候。这时候，耐心，一次又一次，从不同角度说服是必要的。所以管理者必须像老师，必须婆婆妈妈。

    让一个人改变习惯的思路是困难的，原因是以前的做法还好用。创造机会，证明改变做法能带来比守旧多得多的好处，这能帮助他改变。所以试验很重要，试点很重要，总结很重要。