冰山大爷的心情比天气还难预测，不知该如何配合。即使确立了关系，即使有了亲密的举动，还不能太把自己当回事儿，否则稍不留神就被冰山的寒气所伤。

    总结：冰山融化跟融雪是一样一样的，比下雪天还冷。

    匡恒载着我在车流中辗转了一番，最后来到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌，想起头前他曾意图带我来吃海鲜，只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。

    悠悠长叹，以这厮爱记仇的性子，怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓，露出自认最甜美的微笑，恬着脸说：“呃，那个……上次那个电话，我其实……”

    匡恒翻着菜单，听我出声抬头看我，“想吃什么？要不你点吧。”

    “我不会点，你来你来……”本就踌躇怎么说，让他一插嘴，我更胆怯。

    匡恒耸耸肩，“海鲜不是你想吃的嘛，有什么不会点的？”

    我会意，他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话，算是给了我台阶下，我马上接过菜单，努力在五花八门的餐点中寻了几样往常爱吃的海味打发过去。

    等待上菜的时候，他的视线来回扫过我带来的资料袋，我说：“我打算竞聘售后主管，又要笔试又要演讲答辩，这些是学习资料。”

    他说：“搞得挺正规的。”

    “嗯，成立新部门嘛，公司很重视。”

    他点点桌面，“那预祝你竞聘成功。”

    “谢谢。”在他面前自信有点松动，不若临下班时的飘然雀跃，我小心问道：“你在单位也是做主管的人，有没有什么经验传授给我？”

    他淡道：“我没有经验可传授，领域不同。”

    匡恒呆的那家外企做的是进出口贸易，而他主要负责处理报关业务。据小蓝透露，他从当初一名小小的报关员，一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的丰富经验和实战能力让几所高校经常聘请他去讲课，他带出的手下要是准备转行或跳槽，那都是业界争夺猎取的抢手货，他在同业眼里是“白手起家”的楷模以及传说。

    但是这个所谓的“楷模”、“传说”，却啬于赐教他的新科女友——我！

    我呵呵干笑，“你们公司总有管理售后的吧，说说他们遇到过什么特别的事例，帮我的演讲稿找找灵感。”

    匡恒斜过来一眼，“我们公司主营原材料，没设立专门的售后服务，就一条夜间值班的客服热线，有事儿也基本出在物流环节上，一般像误了船期，码头下货没有仓位等等。”

    他那事不关己的态度害我噎住，随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他，“你看看，提供点思路，我对这方面真的很生疏，不晓得从哪里下手。”

    他不碰，“你不怕泄密啊？”

    我终于怒了，咬着牙威胁道：“甭废话，到底看不看！？”

    他似是怕了我，老实的拿起文件，我嘴角一勾，识时务者方为俊杰嘛。其后饭菜上桌，我快快乐乐的吃吃喝喝，他则完全顾不上，看了计划案又看林立群整理的资料，显得欲罢不能。

    见他颇有责任心的样子，我狗腿的帮他剥虾壳，剃蟹肉，添水倒酒，跟伺候大老爷似的，末了他把手上的材料一放，捏了捏鼻梁，我抑制不住激动的问：“怎么样？”

    他斯斯文文的吃了一口菜，缓缓咀嚼，等我快急得上火，他才慢腾腾的说：“由于你们公司产销一体，售后服务主要分为两部分，其一用户管理，定期回访，受理投诉；其二维修护理，靠的是技术支持。”

    我点头，“对，现在我们公司处理售后问题主要是技术部，更换零配件和维修，但是纠纷不断，几次险些闹上法院，造成不好的影响，所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿，组建售后部。”

    “非常理想化的部门。”他简单评价。

    “然后？”

    他平静的看了我一秒钟，“售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想，解决实际存在的问题，按你们林经理定下的理想化的方针，一切以用户满意为宗旨……”

    “这些都是场面话吧，还不是羊毛出在羊身上，我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理，光是维修费就赚得盆满钵满。

    他笑，“正中要害。没错，售后也是企业的一部分，企业花钱养着的，如果企业利益受了损失，售后不可能独善其身，所以说这是一个技术加艺术的部门，让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”

    真服了他这么短的时间内就能透析个中道理，我问：“那我的演